+7 499 394 41 51 || +7 916 976 33 32
Меню сайта

Форма входа


наши партнеры

дом культуры Алые паруса



РегистрацияВход
Поиск


ПОТЕРЯ/КРАЖА БАГАЖА/ВЕЩЕЙ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ.
КАК ПОСТУПАТЬ?


     Туристы путешествуют с багажом. Ваш багаж могут потерять, перепутать, испортить или украсть. Что делать, когда это случилось с ВАШИМИ чемоданами или вещами?
     I.
     Ситуация первая: багаж потерян/вскрыт во время авиаперевозки.

     Сразу обращайтесь в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Обычно в зоне выдачи багажа имеются специальные офисы для решения этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю. По действующим Федеральным авиационным правилам (введены приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года), перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. При приеме заявления Вас, как правило, попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются приметами и содержимым Ваших чемоданов, либо потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытых чемоданов. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма материальной компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Однако если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.

     СОВЕТЫ:

     - Поиски Ваших чемоданов может существенно облегчить наличие багажных бирок, где указаны фамилия и имя владельца багажа, домашний адрес или контактный телефон.
    - Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
     - Претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Но всегда оптимально решать этот вопрос прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.
     - Собирая чемоданы в путешествие, стоит заранее решить, надо ли брать с собой в дорогу вещи, потерю или повреждение которых авиакомпании не будут Вам компенсировать. Это деньги, драгоценности и изделия из драгоценных металлов; документы и ценные бумаги; любая видео-, аудио-, фото- аппаратура; мобильные телефоны и прочие электронные приборы; хрупкие вещи, в том числе бутылки с напитками и прочими жидкостями; предметы искусства.
     - У Вас есть возможность заранее застраховать Ваш багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря.
     - Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

     II.
     Ситуация вторая: багаж перепутали во время авиаперевозки.

     Если вещи перепутали Вы, то необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла.
     Что касается Вашего багажа, то вариантов два. Либо он будет ждать Вас в офисе авиакомпании, как не востребованный, либо его тоже кто-то забрал по ошибке. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

     III.

     Ситуация третья: вещи/ценности пропали из номера отеля или камеры хранения при отеле.

     Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца. Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи. То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно у Вас имелись, или находились на момент кражи в номере, или действительно были Вами сданы в камеру хранения отеля. Как правило, администрации отелей ни когда не спешит компенсировать Ваши потери. Они отлично понимают, что туристу в 99% случаях весьма затруднительно предъявить аргументированный судебный иск зарубежной гостинице. Практика всех туристических курортов (Испания, Италия, Франция, Турция, Египет и т.п.) показывает, что администрация отеля не будет оказывать Вам содействия в благополучном разрешении для Вас данного инцидента, станет отрицать свою ответственность за сохранность Ваших вещей и возможную причастность сотрудников отеля к их пропаже, станет доказывать, что вещи были утеряны в результате Вашей личной халатности и невнимательности, будет сомневаться в действительном ввозе Вами в отель вещей, которые пропали. В Ваших интересах в случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле или камеры хранения при отеле настаивать на немедленной материальной компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

     СОВЕТЫ:

     - До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания за границей.
     - Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
     - Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов.
     - Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

     IV..

     Ситуация четвертая: ценности пропали из сейфа в номере отеля.

     Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом администрация отеля обязан компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля. Вы должны быть готовы к тому, что администрация отеля не будет спешить компенсировать Ваши потери. В Ваших интересах проявлять настойчивость и инициативу в получении немедленной материальной компенсации, привлечению к расследованию кражи местных полицейских и обращению с требованием оказания помощи в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

     СОВЕТЫ:

     - Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.
     - Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Treveller's Cheque) – именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

     V..

     Ситуация пятая: вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.
     Персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Они могут лишь посодействовать в поисках Вашей пропажи. И как показывает практика, не станут при этом проявлять активности и инициативы. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно. Конечно, можно заявить о пропавших предметах в полицию, но вряд ли это что-то даст. Забыли — пеняйте на себя, это только Ваша невнимательность.

     VI..

     Ситуация шестая: кража вещей или ценностей во время путешествия.
     На всех туристических маршрутах действуют преступники, специализирующиеся на кражах вещей и ценностей у туристов.
    
     СОВЕТЫ:
     - никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак;
     - никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в карманы или сумки, которые не застегиваются на молнию, застежку или пуговицу;
     - контролируйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата;
     - не носите с собой много наличности, документы и билеты;
     - не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки;
     - если Вас все-таки обворовали, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.
    
     БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ:
     - если Вас испачкали (облили чаем, кофе или испачкали одежду, багаж кетчупом, кремом, чем угодно), после этого воры со всевозможными извинениями начинают Вас вытирать, после чего обычно исчезают бумажники, часы и сумки;
     - если Вас толкнули (в толпе, в переходе, на эскалаторе, преступники толкают жертву или ставят ей «подножку»), в этот момент или в момент извинений Ваши карманы и сумки освобождаются от ценностей;
     - если на полу лежат деньги, бумажник и т.п. (на видном месте злоумышленники перед Вами «теряют» деньги или роняют какую-то иную вещь с целью отвлечь Вас от своего багажа), часто туристы пытаются догнать и сообщить незнакомцу о его потере, а в этот момент они теряют свои вещи;
     - если незнакомец предлагает свои услуги в переноске багажа (при этом он, часто не дожидаясь реакции туриста, хватает сумку или упаковку с покупками) кража происходит либо в этот момент или чуть позже, когда Вы отвлекаетесь на «подносчика» вещей.
    








Поиск

Пишите нам!

Мы перезвоним
Ваш e-mail:
Тел.:
Имя:



Это интересно
Благодарность

баннер питербург



Туроператор Мама-тур

Страны
Австрия Австрия
Чехия Чехия
Франция Франция
 Италия 
Польша Польша
Румыния Румыния
Скандинавия Скандинавия
Украина Украина
Венгрия Венгрия
Германия 
Германия
Прибалтика Прибалтика


Колонка путешественника

Питер
Санкт - Петербург: "Русская Венеция", "Северная столица" - этот город разительно отличается от всех российских городов своей архитектурой и культурой.

ЛюксембургЛюксембург: Одно из самых маленьких, но живописных государств мира. Девиз этого герцогства - "Мы хотим оставаться такими, какие мы есть"

ПарижНевероятный  Париж
Среди  полей, среди пустынной природы обитает потрясающей красоты город. Город, о красоте которого ходят легенды. Модники и модницы летят туда за шопингом, парочки со всего мира стремятся окунуться в его романтику.  И это все он – Париж.




Мама-Тур: Туроператор по групповому отдыху © 2021